Questions fréquentes

1.  Dois-je être abonné pour réserver Mon Atelier En Ville ?
Non, créez un compte client en ligne en quelques clics, puis achetez via ce compte la formule qui vous convient.

2.  Y a-t-il une centrale de réservation ?
L’Atelier est en libre-service.
Vous pouvez réserver votre espace de travail en ligne 24h sur 24 et 7J sur 7.
Il suffit que l’horaire souhaité soit disponible sur le planning.
Attention !
Si vous devez venir le matin entre 8h et 10h, le soir après 20h, seules les réservations prises 48h avant par téléphone seront honorées.

Cochez, payez, c’est réservé !

3.  Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon espace de travail ?
Vous pouvez réserver votre emplacement plusieurs jours à l’avance, comme la veille de votre venue, ou le jour même.
Nous disposons de 20 espaces de travail, dont certains sont spécialisés pour certaines activités. Plus vous réservez tôt, plus vous aurez de chance d’obtenir l’horaire et l’emplacement que vous souhaitez.

4.  Comment est-ce que je sais que ma réservation a bien été prise en compte par Mon Atelier En Ville ?
Une fois payée, toute réservation est confirmée par un mail à l’adresse que vous nous avez communiquée : si vous n’en recevez pas, n’hésitez pas à nous appeler.
Sur votre espace client, vous pouvez consulter tout l’historique de vos réservations.
Attention ! Les forfaits sont valables un an.

5.  Comment puis-je  modifier ou annuler ma réservation ?
Par internet, vous pouvez annuler votre réservation simplement sur votre espace client.
En cas d’annulation, si celle-ci a lieu :

Plus de 5 jours avant la date réservée, le montant total du règlement sera conservé via un recrédit de votre compte, et pourra être utilisé pour un nouvel événement.
Entre 5 et 2 jours avant la date réservée, la moitié du montant total du règlement sera conservé via un recrédit de votre compte, et pourra être utilisé pour un nouvel événement.
Moins de 2 jours avant la date réservée, l’intégralité du paiement sera acquise à Mon Atelier En Ville.

 

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6.  Peut-on venir à plusieurs ?
Vous pouvez venir accompagné d’une personne (voir tarif accompagnant).
Si vous souhaitez être accompagné de plus d’une personne, vous devez réserver un espace supplémentaire (deux personnes maximum par espace de travail par sécurité et pour le confort de tous).
Dans le cadre des cours, le nombre maximum de personnes par espace de travail est porté à trois.

7.  Est-ce que je peux venir avec mes outils ?
Bien sûr.
Toutefois, n’oubliez pas que les outils à main, le matériel électroportatif et le matériel spécifique que vous avez sélectionné sont compris dans votre formule…

8.  Est-ce que je peux venir avec mes consommables ?
Bien sûr.
Toutefois, n’oubliez pas que vous avez la possibilité de les commander en ligne et de les avoir à votre disposition à votre arrivée grâce à l’e-Store !

9. Comment puis-je obtenir ma facture ?
Il vous suffit de télécharger votre facture à partir de votre Espace Client.

10.  J’ai des remarques à faire sur la prestation, comment les communiquer à Mon Atelier En Ville ?
Nous attachons un soin tout particulier à la qualité de notre relation client. Aussi, n’hésitez pas à nous faire part de vos idées et suggestions afin que cette qualité de service soit la plus constante et la plus optimisée possible. Soit en remplissant le questionnaire présent dans votre Espace Client, soit en nous écrivant à contact@monatelierenville.com.